Turismiteenuse disain

Kuidas luua külastuskogemus, mida inimesed mäletavad?

Hea turismiteenus ei sünni juhuslikult. See sünnib läbimõeldud valikutest, väikestest detailidest ja soovist panna inimene tundma, et ta on oodatud.

Sageli keskendume sellele, kuhu külaline läheb ja mida ta näeb.
Tegelikult kujundavad külastuskogemust hoopis kümned väikesed hetked – saabumine, vastuvõtt, liikumine, pausid, suhtlus, toitlustus, emotsioonid ja lahkumine.

Sellel koolitusel vaatame turismiteenust läbi külastaja silmade ning otsime praktilisi lahendusi, kuidas muuta olemasolev teenus veel paremaks.

Koolitus põhineb minu praktilisel kogemusel reisikorraldaja, giidi ja turismiettevõtjana ning sadadel erinevatel külastustel Eestis ja välismaal.

Koolituse eesmärk

Aidata osalejatel vaadata oma teenust tervikliku külastuskogemusena ning märgata neid võimalusi, mis muudavad teenuse väärtuslikumaks, sujuvamaks ja meeldejäävamaks.

Koolitusel käsitleme teemasid:

• Külaline on inimene, kes tahab ennast tunda hästi – mis see tähendab ?
• Kellele me oma teenust loome?
• Millised on erinevate sihtgruppide ootused?
• Kuidas mõista külastaja vajadusi?

Külastaja teekond

Vaatame teenust samm-sammult.

• enne saabumist;
• saabumine;
• vastuvõtt;
• programm;
• pausid;
• toitlustus;
• lahkumine;
• järelkontakt.

Iga etapi juures otsime vastust küsimusele, mida inimene sel hetkel vajab?

Elamus sünnib detailidest, esimene mulje; tempo; ootamatused; suhtlemine; turvatunne; emotsioonid.

Kuidas sünnib terviklik teenus?

• programmi ülesehitus;
• koostööpartnerite roll;
• giidi roll;
• hinnastamine;
• väärtuse loomine.

Praktiline töötuba

Koolituse käigus kaardistavad osalejad oma ettevõtte või organisatsiooni külastaja teekonna.

Koos analüüsime:

• mis töötab hästi;
• kus tekivad kitsaskohad;
• milliseid väikeseid muudatusi oleks võimalik kohe ellu viia.

Eesmärk on, et iga osaleja lahkub koolituselt konkreetsete ideede ja tegevusplaaniga.

Mida osalejad kaasa saavad?

✔ tervikliku vaate oma teenusele;
✔ praktilised tööriistad külastuskogemuse analüüsimiseks;
✔ uusi ideid teenuse arendamiseks;
✔ näiteid päriselust;
✔ inspiratsiooni märgata väikeseid detaile, mis loovad suure elamuse.

Kellele koolitus sobib?

• turismiettevõtjatele;
• giididele;
• külastuskeskustele;
• muuseumidele;
• majutusettevõtetele;
• kohalike omavalitsuste turismiarendajatele;
• kõigile, kes loovad külastuskogemusi.

Miks see koolitus on teistsugune?

See ei põhine ainult teoorial.
Jagatud mõtted ja näited on sündinud päris kogemusest – reiside korraldamisest, giiditööst, koostööst turismiettevõtjatega ning sadade külastajate tähelepanekutest.

Formaat

Kestus: 4-6 tundi või kokkuleppel
Toimumiskoht: üle Eesti või tellija juures
Osalejate arv: kokkuleppel

Koolitus kohandatakse vastavalt tellija soovidele ja sihtrühmale.

• Küsi pakkumist